Conditions Générales d'Utilisation holyluck2026.com — HolyLuck Casino

Table des matières

1. Introduction & Acceptation
2. Définitions
3. Éligibilité & Inscription (KYC)
4. Gestion du Compte
5. Dépôts & Retraits
6. Bonus & Promotions
7. Jeux & Jeu Équitable
8. Tournois & Loteries
9. Propriété Intellectuelle
10. Limitation de Responsabilité
11. Résolution des Litiges
12. Santé & Sécurité
13. Jeu Responsable
14. Dispositions Diverses

1. Introduction & Acceptation

1.1. Présentation de la plateforme

HolyLuck (ci-après « la Plateforme », « le Prestataire », « nous ») exploite le site de divertissement en ligne accessible à l'adresse holyluck2026.com. La Plateforme propose des services de jeux de casino en ligne, de bonus, de promotions et de programmes de fidélité dans un environnement sécurisé et encadré.

1.2. Champ d'application

Les présentes CGU régissent l'ensemble des relations contractuelles entre HolyLuck et tout utilisateur (ci-après « le Joueur ») qui accède à la Plateforme, s'y inscrit ou utilise tout ou partie de ses services. Les CGU s'appliquent conjointement avec :

• Notre Politique de Confidentialité, qui décrit la manière dont nous collectons, traitons et protégeons vos données personnelles ;
• Notre page Jeu Responsable, qui expose l'ensemble des outils et ressources mis à votre disposition pour maîtriser votre pratique de jeu ;
• Les règlements particuliers de chaque promotion, tournoi ou programme spécifique, publiés sur la Plateforme.

En cas de contradiction entre les présentes CGU et un règlement particulier, les présentes CGU prévalent, sauf disposition contraire expressément mentionnée dans le règlement particulier concerné.

1.3. Acceptation des CGU

L'utilisation de la Plateforme vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU dans leur version en vigueur au moment de l'accès. HolyLuck se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée au Joueur par voie électronique (e-mail enregistré) ou par affichage d'un avis sur la Plateforme au moins 14 jours calendaires avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation des services après ce délai vaudra acceptation des modifications.

1.4. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez contacter notre équipe aux adresses suivantes :

• Support général : notre service d'assistance client
• Questions relatives à la confidentialité / DPO : notre service d'assistance client

2. Définitions

Dans les présentes CGU, les termes ci-dessous ont la signification suivante :

3. Éligibilité & Inscription (KYC, Âge, Compte Unique)

3.1. Conditions d'éligibilité

Pour pouvoir créer un compte et utiliser les services de HolyLuck, le Joueur doit impérativement :

• Être une personne physique âgée d'au moins 18 ans révolus ;
• Avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant dans sa juridiction de résidence ;
• Ne pas être résident ou ressortissant d'un territoire exclu, tel que défini par la liste des pays restreints disponible sur la Plateforme ;
• Ne pas figurer sur une liste d'interdiction de jeu (fichier d'interdits) ou s'être auto-exclu en vertu du présent article ;
• Agir pour son propre compte et non pour le compte d'un tiers.

3.2. Procédure d'inscription

L'inscription sur la Plateforme est gratuite et s'effectue en ligne. Le Joueur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

• Nom et prénom conformes à un document d'identité officiel ;
• Date de naissance ;
• Adresse e-mail valide et personnelle ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse postale complète ;
• Devise sélectionnée (Euro – €).

Le Joueur est seul responsable de l'exactitude des informations fournies lors de l'inscription et de leur mise à jour en cas de changement. Toute information erronée ou trompeuse peut entraîner la suspension ou la clôture du compte sans préavis.

3.3. Unicité du compte

Chaque Joueur ne peut détenir qu'un seul compte actif sur la Plateforme. La création ou la détention de comptes multiples (qu'ils soient ouverts sous des identités différentes, des adresses e-mail différentes ou via des membres du même foyer) est strictement interdite et constitue un abus susceptible d'entraîner :

• La suspension ou la clôture définitive de l'ensemble des comptes concernés ;
• La confiscation des soldes, bonus et gains associés ;
• Le signalement aux autorités compétentes si des actes frauduleux sont constatés.

3.4. Procédure KYC (Know Your Customer)

HolyLuck est tenu d'appliquer des procédures de vérification d'identité rigoureuses afin de prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. La vérification peut être demandée :

• Avant tout premier retrait ;
• Lorsque les transactions cumulées atteignent un certain seuil ;
• À tout moment jugé nécessaire par notre équipe de conformité.

3.4.1. Documents requis

Pour compléter la vérification KYC, le Joueur devra fournir, selon les cas :

• Preuve d'identité : Carte nationale d'identité en cours de validité, passeport, ou permis de conduire ;
• Preuve de domicile : Facture d'énergie ou de téléphone, relevé bancaire, datant de moins de 3 mois ;
• Vérification du moyen de paiement : Capture d'écran du compte de paiement électronique ou relevé bancaire masqué (les 8 premiers et 4 derniers chiffres de la carte) ;
• Selfie avec document : Dans certains cas, un selfie tenant le document d'identité peut être demandé.

HolyLuck s'engage à traiter les demandes KYC dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la réception de l'ensemble des documents requis. Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de vérification complémentaire nécessaire.

4. Gestion du Compte

4.1. Sécurité du compte

Le Joueur est entièrement responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe). Il lui est fortement recommandé de :

• Choisir un mot de passe fort, composé d'au moins 8 caractères mêlant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux ;
• Ne jamais partager ses identifiants avec un tiers ;
• Activer l'authentification à deux facteurs (2FA) si disponible ;
• Signaler immédiatement à notre service d'assistance client tout accès non autorisé suspecté.

HolyLuck décline toute responsabilité pour les pertes résultant d'un accès non autorisé au compte d'un Joueur consécutif à un manquement à ses obligations de sécurité.

4.2. Mise à jour des informations personnelles

Le Joueur doit maintenir ses informations de profil à jour. Toute modification (changement d'adresse, de numéro de téléphone, de coordonnées bancaires) doit être communiquée sans délai à notre équipe de support. HolyLuck peut demander des justificatifs avant de valider certaines modifications sensibles.

4.3. Inactivité du compte

Un compte est considéré comme inactif dès lors qu'aucune connexion, dépôt ou retrait n'est intervenu pendant une période continue de 12 mois consécutifs. À l'expiration de ce délai :

• Le Joueur sera préalablement notifié par e-mail 30 jours avant la classification en compte inactif ;
• Des frais d'inactivité de 5 € par mois pourront être prélevés sur le solde réel restant, dans la limite du solde disponible ;
• Aucuns frais ne seront appliqués si le solde est nul.

Pour réactiver un compte inactif, il suffit de se connecter. Le Joueur pourra également demander la restitution de son solde résiduel conformément à la procédure de retrait standard.

4.4. Clôture du compte

Le Joueur peut demander la clôture de son compte à tout moment en contactant notre support. Toute demande de clôture sera traitée dans un délai de 5 jours ouvrés. Le solde réel disponible sera remboursé après déduction des frais applicables. Les bonus non conformes aux conditions de mise seront annulés. HolyLuck se réserve le droit de suspendre ou clôturer un compte sans préavis en cas de :

• Violation des présentes CGU ;
• Activité frauduleuse ou suspecte ;
• Utilisation de systèmes automatisés (bots) ou de logiciels de triche ;
• Collusion avérée entre joueurs ;
• Non-conformité aux exigences KYC.

5. Dépôts & Retraits

5.1. Devise

La devise officielle de la Plateforme pour les Joueurs résidant en France est l'Euro (€). Tous les montants affichés, les limites, les frais et les transactions sont libellés en euros, sauf indication contraire dans une offre promotionnelle spécifique.

5.2. Méthodes de paiement acceptées

HolyLuck se réserve le droit d'ajouter ou de retirer des méthodes de paiement sans préavis. La méthode de retrait doit en principe correspondre à la méthode de dépôt utilisée, dans la limite des possibilités techniques.

5.3. Limites de dépôt

• Dépôt minimum : 10 € par transaction ;
• Dépôt maximum par transaction : 5 000 € (selon la méthode de paiement) ;
• Limite quotidienne de dépôt : 10 000 € ;
• Limite hebdomadaire de dépôt : 30 000 €.

Les Joueurs peuvent demander la modification de leurs limites personnelles de dépôt en contactant le support. Les demandes d'augmentation sont soumises à validation KYC complémentaire. Les demandes de réduction sont appliquées immédiatement.

5.4. Limites de retrait

• Retrait minimum : 20 € par transaction ;
• Retrait maximum quotidien : 5 000 € ;
• Retrait maximum hebdomadaire : 15 000 € ;
• Retrait maximum mensuel : 50 000 €.

Des exceptions à ces limites peuvent être accordées aux Joueurs VIP sur demande, sous réserve de vérification KYC renforcée.

5.5. Procédure de retrait

Pour initier un retrait, le Joueur doit :

1. Avoir complété intégralement la procédure KYC ;
2. Ne posséder aucun solde bonus actif soumis à des conditions de mise en cours ;
3. Soumettre une demande via la section « Caisse » de son compte ;
4. Sélectionner la méthode de retrait souhaitée et renseigner les coordonnées de paiement.

HolyLuck dispose d'un délai de traitement interne de 24 à 48 heures ouvrées avant transmission à l'établissement financier concerné. Ce délai peut être prolongé en cas de vérification complémentaire.

5.6. Politique anti-blanchiment

HolyLuck applique une politique stricte de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB/FT). Tous les fonds déposés doivent provenir de sources légales et appartenir au Joueur titulaire du compte. HolyLuck se réserve le droit de demander des justificatifs de source des fonds (relevés bancaires, bulletins de salaire, etc.) et de bloquer toute transaction suspecte dans l'attente d'une vérification approfondie.

5.7. Frais

HolyLuck ne facture pas de frais internes sur les dépôts et les retraits standard. Toutefois, certains prestataires de paiement tiers peuvent appliquer leurs propres commissions, dont le Joueur reste seul responsable. Pour les virements bancaires internationaux, des frais de conversion de devises peuvent s'appliquer.

6. Bonus & Promotions

6.1. Principes généraux

HolyLuck propose régulièrement des offres promotionnelles (bonus de bienvenue, bonus de rechargement, tours gratuits, cashback, programmes de fidélité, etc.) soumises à des conditions spécifiques. Les présentes dispositions constituent le cadre général ; les règlements particuliers de chaque offre prévalent en cas de contradiction sur des points spécifiques à ladite offre.

6.2. Éligibilité aux bonus

Pour bénéficier d'un bonus, le Joueur doit :

• Posséder un compte actif et vérifié ;
• Ne pas avoir été préalablement exclu des promotions ;
• Respecter les conditions de dépôt minimum associées à l'offre ;
• Ne pas utiliser de méthodes de paiement exclues (Paysafecard et Neosurf sont généralement exclus des offres de bonus, sauf mention contraire) ;
• Être inscrit dans les délais de l'offre et, si requis, activer le bonus via un code promotionnel.

Un seul bonus de bienvenue est accordé par Joueur, par foyer, par adresse IP et par appareil.

6.3. Conditions de mise (Wagering)

Tout bonus monétaire ou gain issu de tours gratuits est soumis à des conditions de mise avant d'être retirable. Les paramètres standard des conditions de mise sont les suivants :

• Multiplicateur de mise : indiqué dans les conditions de chaque offre (généralement entre 25× et 45×) ;
• Délai de validité : les conditions de mise doivent être remplies dans les 30 jours calendaires suivant l'attribution du bonus, sauf indication contraire ;
• Mise maximale par tour : 5 € par tour ou mise unique lors d'un bonus actif ;
• Retrait maximum des gains issus de tours gratuits : plafonné à 5× la valeur du bonus accordé, sauf stipulation contraire.

6.4. Contribution des jeux aux conditions de mise

6.5. Règles d'utilisation des bonus

Lors d'un bonus actif, les règles suivantes s'appliquent :

• Les mises sont prélevées en priorité sur le solde bonus, puis sur le solde réel ;
• Il n'est pas possible d'initier un retrait tant que les conditions de mise ne sont pas remplies, sauf à renoncer à l'intégralité du solde bonus ;
• Tout abus manifeste des offres (arbitrage entre jeux, constitution de positions à faible variance, etc.) entraîne l'annulation des bonus et gains associés.

6.6. Abus et fraude aux bonus

HolyLuck dispose de systèmes de détection automatique des comportements abusifs liés aux promotions. Sont notamment considérés comme abusifs :

• La création de comptes multiples pour bénéficier plusieurs fois d'un même bonus ;
• La coordination entre joueurs pour exploiter les conditions promotionnelles ;
• Les mises systématiquement opposées (hedging) visant à réduire artificiellement le risque tout en consommant les bonus ;
• L'utilisation de logiciels automatisés pour la gestion des bonus.

La détection de tout abus entraîne la confiscation des bonus et gains concernés, la suspension ou la clôture définitive du compte.

7. Jeux & Jeu Équitable

7.1. Générateur de Nombres Aléatoires (RNG)

L'ensemble des jeux proposés sur la Plateforme repose sur des Générateurs de Nombres Aléatoires (RNG) certifiés par des laboratoires de test indépendants accrédités. Ces certifications garantissent que :

• Les résultats de chaque partie sont entièrement aléatoires et impossibles à prédire ;
• Aucune action de la Plateforme ne peut influencer l'issue d'un jeu en cours ;
• Le taux de redistribution (RTP – Return to Player) de chaque jeu est conforme aux valeurs publiées par les fournisseurs.

Les taux de redistribution de chaque jeu sont accessibles dans la fiche descriptive du jeu concerné ou sur demande auprès de notre support.

7.2. Règles des jeux

Les règles spécifiques à chaque jeu sont définies par le fournisseur de jeux concerné et sont consultables directement dans l'interface de jeu. HolyLuck s'engage à afficher des règles claires et accessibles pour chaque titre proposé. En cas d'écart entre les règles affichées sur la Plateforme et celles du fournisseur, les règles du fournisseur prévalent.

7.3. Dysfonctionnements et erreurs techniques

HolyLuck s'efforce de maintenir ses services en ligne de manière continue. Cependant, en cas de dysfonctionnement technique (panne serveur, erreur de logiciel, coupure de réseau) affectant le déroulement d'une partie :

• Les parties interrompues sont en principe annulées et les mises remboursées sur le solde du Joueur ;
• En cas de dysfonctionnement du jeu lui-même (bug, erreur d'affichage d'un gain), la règle « Malfunction Voids All Pays and Plays » s'applique : tout gain résultant d'un dysfonctionnement technique avéré est nul et non avenu ;
• HolyLuck n'est pas responsable des interruptions causées par des facteurs extérieurs (connexion internet du Joueur, panne du fournisseur tiers).

7.4. Interdiction des bots et des logiciels tiers

Il est formellement interdit d'utiliser, sur la Plateforme, tout logiciel automatisé (bot), script, programme d'intelligence artificielle ou tout autre outil permettant de :

• Jouer de manière automatisée sans intervention humaine directe ;
• Analyser les algorithmes des jeux ou prédire leurs résultats ;
• Contourner les mesures de sécurité de la Plateforme ;
• Effectuer des actions en masse (inscriptions, dépôts, retraits) de manière automatisée.

Toute violation de cette règle entraînera la clôture immédiate du compte et la confiscation de la totalité des fonds présents.

7.5. Collusion et manipulation

La collusion entre joueurs, la manipulation des jeux ou tout comportement visant à obtenir un avantage déloyal sur d'autres joueurs ou sur la Plateforme sont strictement interdits. HolyLuck dispose de systèmes de surveillance avancés permettant de détecter ces comportements. Tout joueur impliqué dans un acte de collusion ou de manipulation verra son compte suspendu et ses gains annulés.

8. Tournois & Loteries

8.1. Participation aux tournois

HolyLuck organise régulièrement des tournois de casino permettant aux Joueurs de s'affronter pour l'attribution de récompenses (prix en espèces, tours gratuits, crédits bonus, cadeaux physiques). Chaque tournoi est régi par un règlement particulier publié sur la Plateforme, précisant notamment :

• La durée et les dates du tournoi ;
• Les jeux éligibles à la participation ;
• Les critères de classement (meilleure mise, plus grand multiplicateur, volume de mise, etc.) ;
• Les prix et les conditions d'attribution ;
• Le montant de droit d'entrée, le cas échéant.

8.2. Règles communes aux tournois

• Les scores sont calculés en temps réel et peuvent être consultés sur le tableau de classement de la Plateforme ;
• En cas d'égalité au classement, la priorité est accordée au Joueur ayant atteint son score en premier ;
• HolyLuck se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler un tournoi en cas de circonstances exceptionnelles, avec notification aux participants dans les meilleurs délais ;
• Tout comportement contraire à l'esprit sportif (abus de bugs, collusion) entraîne la disqualification immédiate.

8.3. Loteries et tirages au sort

HolyLuck peut organiser des loteries ou des tirages au sort promotionnels. Les billets sont généralement attribués automatiquement lors de dépôts, de mises ou d'actions spécifiques sur la Plateforme. Les règles de chaque loterie, notamment les critères d'attribution des billets, les dates de tirage et les modalités de remise des prix, sont publiées dans le règlement particulier de l'opération concernée.

8.4. Attribution des prix

Les prix en espèces sont crédités directement sur le solde réel du Joueur dans un délai de 72 heures suivant la fin du tournoi ou du tirage. Les prix non monétaires (cadeaux, voyages) sont remis selon des modalités définies dans le règlement particulier de l'opération. HolyLuck n'est pas responsable des taxes éventuellement dues par le Joueur sur ses gains, conformément à la législation fiscale applicable dans son pays de résidence.

9. Propriété Intellectuelle

9.1. Droits de HolyLuck

L'ensemble du contenu présent sur la Plateforme — incluant, sans s'y limiter, la marque HolyLuck, le logo, la charte graphique, les textes, les images, les sons, les animations, le code source, les bases de données, les interfaces et la structure générale — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et reste la propriété exclusive de HolyLuck ou de ses concédants de licence.

9.2. Licence d'utilisation accordée au Joueur

HolyLuck accorde au Joueur une licence limitée, non exclusive, non cessible et révocable lui permettant d'accéder à la Plateforme et d'en utiliser les fonctionnalités à des fins strictement personnelles et non commerciales. Cette licence exclut expressément :

• La reproduction, copie ou distribution de tout élément de la Plateforme ;
• La décompilation, le reverse engineering ou le désassemblage du logiciel ;
• L'extraction systématique de données de la Plateforme (scraping) ;
• La création de liens hypertextes profonds vers la Plateforme sans autorisation préalable écrite ;
• L'utilisation du contenu à des fins commerciales ou publicitaires sans accord préalable.

9.3. Droits des fournisseurs de jeux tiers

Les jeux proposés sur la Plateforme sont développés par des fournisseurs tiers qui conservent l'intégralité de leurs droits de propriété intellectuelle. HolyLuck agit en qualité de distributeur sous licence. Toute violation des droits de propriété intellectuelle d'un fournisseur de jeux engage la responsabilité exclusive du Joueur.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Nature du service

Les services de jeu proposés par HolyLuck constituent un divertissement payant à caractère aléatoire. Le Joueur reconnaît expressément que :

• Les jeux d'argent comportent un risque de perte financière inhérent et que la Plateforme ne garantit en aucun cas des gains ;
• Le résultat de chaque partie est déterminé par le hasard et non par la compétence ou la stratégie du Joueur ;
• Il joue sous sa seule responsabilité et avec des fonds qu'il peut se permettre de perdre.

10.2. Exclusions de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi applicable, HolyLuck décline toute responsabilité pour :

• Les pertes financières du Joueur résultant de sa participation aux jeux ;
• Les interruptions de service dues à des événements de force majeure, des maintenances programmées ou des défaillances de tiers ;
• Les pertes de données ou de sessions de jeu résultant d'une connexion internet défaillante côté Joueur ;
• Les dommages indirects, consécutifs ou immatériels (manque à gagner, perte de chance) ;
• Le contenu et les pratiques des sites tiers accessibles via des liens présents sur la Plateforme.

10.3. Plafond de responsabilité

Dans l'hypothèse où la responsabilité de HolyLuck serait reconnue par une décision judiciaire définitive, le montant total des dommages et intérêts pouvant être réclamés par un Joueur sera limité aux dépôts nets effectués par le Joueur au cours des 12 mois précédant l'événement dommageable, à l'exclusion de toute somme dépensée en mises de jeu.

10.4. Garanties

La Plateforme est fournie « en l'état » et « telle que disponible ». HolyLuck ne garantit pas que la Plateforme sera accessible de manière ininterrompue, exempte d'erreurs ou de virus, ou que les résultats obtenus répondront aux attentes du Joueur. HolyLuck s'engage toutefois à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la continuité et la sécurité de ses services.

11. Résolution des Litiges

11.1. Procédure de réclamation interne

Tout Joueur qui souhaite formuler une réclamation relative à un service fourni par HolyLuck doit suivre la procédure suivante :

1. Étape 1 — Contact initial : Adresser la réclamation par e-mail à notre service d'assistance client, en décrivant précisément le litige, les faits, les dates et tout élément probant disponible (captures d'écran, identifiants de transaction) ;
2. Étape 2 — Accusé de réception : HolyLuck accusera réception de la réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées ;
3. Étape 3 — Traitement : Une réponse motivée sera apportée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'ensemble des informations nécessaires à l'instruction du dossier. Ce délai peut être prolongé jusqu'à 28 jours en cas de complexité particulière, avec notification au Joueur ;
4. Étape 4 — Décision : HolyLuck communiquera une décision définitive au Joueur par e-mail.

11.2. Escalade du litige

Si la décision rendue par HolyLuck ne satisfait pas le Joueur, ce dernier peut escalader son litige auprès d'un service de résolution alternatif des litiges (RAL/ADR) indépendant, dont les coordonnées sont communiquées sur demande à l'adresse notre service d'assistance client. La soumission d'un litige à un organe ADR est sans préjudice du droit du Joueur d'exercer un recours judiciaire.

11.3. Délai de prescription

Toute réclamation relative à une transaction ou à un événement survenu sur la Plateforme doit être soumise dans un délai de 3 mois à compter de la date de l'événement en cause. Passé ce délai, HolyLuck ne sera pas en mesure de traiter la réclamation dans des conditions satisfaisantes.

11.4. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit applicable dans la juridiction d'exploitation de la Plateforme. Les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours contentieux.

12. Santé & Sécurité

12.1. Sécurité des données et des transactions

HolyLuck met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformes aux standards industriels, notamment :

• Chiffrement SSL/TLS (256 bits) de l'ensemble des communications entre le navigateur du Joueur et la Plateforme ;
• Stockage des données sensibles dans des environnements sécurisés et cloisonnés ;
• Ségrégation des fonds des Joueurs des fonds opérationnels de la Plateforme ;
• Surveillance permanente des transactions à la recherche d'activités suspectes ;
• Audits de sécurité réguliers réalisés par des prestataires tiers indépendants.

12.2. Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles des Joueurs est décrit en détail dans notre Politique de Confidentialité, document complémentaire aux présentes CGU. Nous vous invitons à la lire attentivement pour comprendre vos droits et nos obligations en matière de protection de vos données.

12.3. Alertes de santé liées aux jeux d'argent

Les jeux d'argent sont une source de divertissement et doivent être appréhendés comme tels. HolyLuck rappelle que :

• Les jeux d'argent ne constituent pas une source de revenus fiable ;
• Jouer sous l'influence de l'alcool, de drogues ou dans un état émotionnel altéré est fortement déconseillé ;
• Ne misez jamais des fonds destinés à des dépenses essentielles (loyer, alimentation, soins médicaux) ;
• Si vous ressentez des difficultés à contrôler votre pratique de jeu, consultez immédiatement les ressources disponibles à la section Jeu Responsable.

12.4. Organisations d'aide en France

Si vous ou un proche êtes en difficulté face au jeu, les organisations suivantes proposent une aide gratuite et confidentielle :

13. Jeu Responsable

13.1. Engagement de HolyLuck

HolyLuck place la protection des Joueurs et la promotion d'une pratique de jeu responsable au cœur de ses valeurs. Nous sommes fermement engagés à prévenir les comportements de jeu problématiques et à fournir à nos Joueurs les outils nécessaires pour maîtriser leur pratique.

13.2. Outils de jeu responsable disponibles

Les outils suivants sont accessibles directement depuis les paramètres de votre compte :

• Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles) ;
• Limites de mise par session ou par transaction ;
• Limites de perte sur une période définie ;
• Limites de temps de session avec alertes et déconnexion automatique ;
• Pause de jeu (cool-off) : interruption temporaire de 24 heures à 6 semaines ;
• Auto-exclusion : suspension volontaire du compte pour une durée de 6 mois à 5 ans, ou de manière indéfinie.

13.3. Auto-exclusion

Toute demande d'auto-exclusion est traitée dans les meilleurs délais par notre équipe et prend effet au plus tard dans les 24 heures suivant la réception de la demande. Pendant la période d'auto-exclusion :

• L'accès au compte est bloqué ;
• Toutes les communications promotionnelles sont suspendues ;
• Il n'est pas possible de créer un nouveau compte sur la Plateforme ;
• Le solde réel disponible peut être retiré selon la procédure standard.

La levée d'une auto-exclusion est soumise à une période de réflexion obligatoire et à l'approbation de l'équipe de jeu responsable de HolyLuck.

13.4. Protection des personnes vulnérables

HolyLuck déploie des efforts continus pour identifier et protéger les Joueurs présentant des signes de comportement de jeu problématique. Notre équipe est formée pour détecter ces situations et intervenir de manière proactive. Si vous constatez qu'un proche est en difficulté avec le jeu, contactez-nous à notre service d'assistance client.

14. Dispositions Diverses

14.1. Intégralité de l'accord

Les présentes CGU, conjointement avec la Politique de Confidentialité et la page Jeu Responsable, constituent l'intégralité de l'accord entre HolyLuck et le Joueur relatif à l'utilisation de la Plateforme. Elles annulent et remplacent tout accord, communication ou représentation antérieure sur ce sujet.

14.2. Divisibilité

Si une disposition des présentes CGU était jugée invalide, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente, cette invalidité n'affecterait pas les autres dispositions, qui demeureront en vigueur dans toute la mesure permise par la loi. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide se rapprochant autant que possible de l'intention initiale des parties.

14.3. Non-renonciation

Le fait pour HolyLuck de ne pas exercer ou de tarder à exercer un droit ou un recours prévu par les présentes CGU ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à ce recours. Aucune renonciation n'est effective si elle n'est pas formulée par écrit et signée par un représentant autorisé de HolyLuck.

14.4. Cession

Le Joueur ne peut céder, transférer ou déléguer tout ou partie de ses droits et obligations au titre des présentes CGU à un tiers sans l'accord préalable et écrit de HolyLuck. HolyLuck se réserve le droit de céder les présentes CGU à toute entité avec laquelle elle fusionne, ou qui la rachète, ou à toute filiale ou société affiliée, sans notification préalable au Joueur.

14.5. Communications électroniques

En acceptant les présentes CGU, le Joueur consent à recevoir des communications de HolyLuck par voie électronique (e-mail, notifications push, messages dans l'interface du compte). Ces communications peuvent inclure des informations transactionnelles, des alertes de sécurité, des mises à jour des CGU et, si le Joueur a donné son consentement, des offres promotionnelles. Le Joueur peut gérer ses préférences de communication dans les paramètres de son compte ou en contactant notre support.

14.6. Force majeure

HolyLuck ne sera pas tenue responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un événement de force majeure. En pareil cas, HolyLuck informera le Joueur dans les meilleurs délais et s'efforcera de minimiser les impacts sur les services. Si la force majeure persiste au-delà de 30 jours consécutifs, chaque partie pourra mettre fin à la relation contractuelle sans pénalité.

14.7. Modifications des CGU

HolyLuck se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment afin de refléter l'évolution des services, des exigences légales ou des pratiques du secteur. Toute modification sera notifiée au Joueur par e-mail et/ou par affichage d'un avis sur la Plateforme. En cas de modification substantielle, un délai de 14 jours calendaires sera respecté avant l'entrée en vigueur de la nouvelle version. La version en vigueur est toujours consultable sur la page /terms-and-conditions.

14.8. Langue de référence

Les présentes CGU sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans une autre langue à des fins d'information, la version française fait foi et prévaut en cas de contradiction ou d'ambiguïté.

14.9. Coordonnées du support

Pour toute question, réclamation ou demande d'information relative aux présentes CGU, les Joueurs peuvent contacter l'équipe HolyLuck :

• E-mail support : notre service d'assistance client
• E-mail confidentialité / DPO : notre service d'assistance client
• Plateforme : holyluck2026.com